Kembali ke Home

Refund Policy

Kebijakan pengembalian dana untuk layanan jastip tiket Tixstival

1. Kebijakan Umum

Tixstival berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada customer. Kami memahami bahwa situasi tertentu dapat mengharuskan pembatalan atau pengembalian dana. Kebijakan ini mengatur kondisi dan prosedur pengembalian dana untuk layanan jastip tiket.

2. Kondisi Pengembalian Dana Penuh (100%)

Dana akan dikembalikan 100% dalam kondisi berikut:

  • Kegagalan Sistem: Tiket tidak berhasil dibeli karena masalah teknis di sisi kami
  • Tiket Sold Out: Tiket habis sebelum proses pembelian berhasil dilakukan
  • Event Dibatalkan: Penyelenggara membatalkan acara secara resmi
  • Kesalahan Harga: Terjadi kesalahan informasi harga yang signifikan dari kami
  • Force Majeure: Bencana alam, pandemi, atau kejadian luar biasa lainnya

3. Kondisi Pembatalan oleh Customer

3.1 Sebelum Proses Pembelian Dimulai:

  • Refund 100% jika dibatalkan sebelum kami memulai proses war tiket
  • Tidak ada potongan biaya administrasi

3.2 Setelah Proses Pembelian Dimulai:

  • Refund 90% dari total pembayaran (potongan 10% biaya operasional)
  • Berlaku jika tiket belum berhasil dibeli

3.3 Setelah Tiket Berhasil Dibeli:

  • Mengikuti kebijakan refund dari venue/penyelenggara acara
  • Kami akan membantu proses refund sesuai dengan aturan yang berlaku
  • Biaya administrasi 15% dari nilai tiket (min. Rp 50.000)

4. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

  • Perubahan jadwal acara oleh penyelenggara (kecuali dibatalkan total)
  • Customer tidak dapat hadir karena alasan pribadi
  • Ketidakpuasan terhadap venue atau artis
  • Kehilangan tiket karena kelalaian customer
  • Permintaan refund setelah acara berlangsung
  • Tiket yang sudah digunakan untuk masuk venue

5. Prosedur Pengajuan Refund

Langkah-langkah pengajuan:

  1. Hubungi customer service melalui WhatsApp atau email
  2. Sertakan nomor pesanan dan alasan pembatalan
  3. Lampirkan bukti pembayaran dan dokumen pendukung (jika ada)
  4. Tim kami akan meninjau pengajuan dalam 1x24 jam
  5. Konfirmasi persetujuan atau penolakan akan diberikan
  6. Proses refund dilakukan dalam 3-7 hari kerja setelah persetujuan

Dokumen yang diperlukan:

  • Screenshot konfirmasi pemesanan
  • Bukti pembayaran
  • Screenshot komunikasi dengan tim kami
  • Dokumen pendukung lainnya (jika relevan)

6. Metode Pengembalian Dana

Dana akan dikembalikan melalui metode yang sama dengan pembayaran awal:

  • Transfer Bank: Kembali ke rekening pengirim dalam 1-3 hari kerja
  • E-Wallet (GoPay, OVO, DANA): Kembali ke akun e-wallet dalam 1-2 hari kerja
  • Virtual Account: Kembali ke rekening sumber dalam 2-5 hari kerja

Catatan: Waktu pemrosesan dapat berbeda tergantung bank atau penyedia layanan pembayaran.

7. Biaya Administrasi

Biaya administrasi berlaku dalam kondisi tertentu:

  • Pembatalan setelah proses dimulai: 10% dari total pembayaran
  • Refund tiket yang sudah dibeli: 15% dari nilai tiket (min. Rp 50.000)
  • Perubahan detail pesanan: Rp 25.000 per perubahan
  • Pengembalian karena kesalahan customer: 5% dari total pembayaran

Pengecualian: Tidak ada biaya administrasi jika pembatalan disebabkan oleh kesalahan kami.

8. Timeframe Pengajuan

  • Sebelum acara: Maksimal 7 hari sebelum tanggal acara
  • Event dibatalkan: Maksimal 30 hari setelah pengumuman pembatalan
  • Masalah teknis: Maksimal 48 jam setelah kejadian
  • Kesalahan sistem: Segera setelah masalah teridentifikasi

9. Sengketa dan Penyelesaian

Jika terjadi sengketa terkait refund:

  1. Upayakan penyelesaian melalui diskusi dengan customer service
  2. Eskalasi ke manager jika diperlukan
  3. Mediasi melalui platform resmi jika tidak ada kesepakatan
  4. Sebagai upaya terakhir, sengketa dapat dibawa ke pengadilan yang berwenang

10. Kontak untuk Refund

Untuk mengajukan refund atau pertanyaan terkait kebijakan ini, hubungi kami melalui:

  • WhatsApp: +62 812-3456-7890 (Customer Service)
  • Email: refund@tixstival.com
  • Instagram: @itstixstival (DM)
  • Jam Operasional: Senin-Minggu, 09:00-21:00 WIB

Tip: Sertakan nomor pesanan dan penjelasan singkat untuk respon yang lebih cepat.

11. Perubahan Kebijakan

Tixstival berhak mengubah kebijakan refund ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan melalui website resmi dan media sosial. Perubahan akan berlaku untuk transaksi yang dilakukan setelah tanggal efektif kebijakan baru.

Terakhir diperbarui: 28 Mei 2025