Privacy Policy

Kebijakan privasi dan perlindungan data pribadi Tixstival

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

1.1 Informasi Personal:

Nama lengkap
Nomor telepon/WhatsApp
Alamat email
Informasi pembayaran (nomor rekening, e-wallet)
Alamat pengiriman (jika diperlukan)

1.2 Informasi Transaksi:

Riwayat pemesanan tiket
Detail pembayaran
Komunikasi dengan customer service

1.3 Informasi Teknis:

Alamat IP
Browser dan perangkat yang digunakan
Data aktivitas di website

2. Cara Kami Mengumpulkan Informasi

Saat Anda melakukan pemesanan melalui WhatsApp atau platform kami
Ketika Anda mengunjungi website kami
Melalui komunikasi dengan tim customer service
Dari platform pembayaran yang Anda gunakan

3. Penggunaan Informasi

Kami menggunakan informasi Anda untuk:

Memproses pesanan dan pembayaran tiket
Mengirimkan tiket dan konfirmasi pemesanan
Memberikan customer support
Mengirimkan update tentang pesanan Anda
Melakukan analisis untuk meningkatkan layanan
Mematuhi kewajiban hukum dan peraturan
Mencegah penipuan dan aktivitas ilegal

4. Pembagian Informasi dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual atau menyewakan informasi pribadi Anda. Namun, kami dapat membagikan informasi dalam situasi berikut:

4.1 Penyedia Layanan:

Platform pembayaran (untuk memproses transaksi)
Layanan pengiriman (untuk mengirim tiket fisik)
Penyedia layanan cloud (untuk penyimpanan data)

4.2 Kewajiban Hukum:

Ketika diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan
Untuk melindungi hak, properti, atau keamanan kami
Dalam kasus investigasi penipuan atau aktivitas ilegal

5. Keamanan Data

Kami mengimplementasikan langkah-langkah keamanan untuk melindungi data Anda:

Enkripsi data sensitif saat transmisi dan penyimpanan
Akses terbatas ke informasi pribadi hanya untuk karyawan yang berwenang
Pemantauan keamanan sistem secara berkala
Penggunaan layanan cloud yang tersertifikasi
Backup data secara rutin untuk mencegah kehilangan data

6. Retensi Data

Kami menyimpan informasi Anda selama:

Selama akun Anda aktif atau sesuai kebutuhan layanan
Sesuai dengan kewajiban hukum yang berlaku
Untuk tujuan audit dan rekonsiliasi finansial
Maksimal 7 tahun setelah transaksi terakhir (kecuali diwajibkan hukum)

7. Hak Anda atas Data

Anda memiliki hak untuk:

Akses: Meminta salinan data pribadi yang kami miliki
Koreksi: Memperbarui atau memperbaiki informasi yang tidak akurat
Penghapusan: Meminta penghapusan data pribadi (dengan batasan tertentu)
Portabilitas: Meminta transfer data ke penyedia layanan lain
Keberatan: Menolak pemrosesan data untuk tujuan tertentu

Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami melalui kontak yang tersedia.

8. Cookies dan Teknologi Pelacakan

Website kami menggunakan cookies untuk:

Meningkatkan pengalaman pengguna
Menganalisis traffic website
Mengingat preferensi Anda
Memberikan konten yang relevan

Anda dapat mengatur browser untuk menolak cookies, namun ini mungkin mempengaruhi fungsionalitas website.

9. Transfer Data Internasional

Data Anda mungkin disimpan dan diproses di server yang berlokasi di Indonesia atau negara lain. Kami memastikan bahwa transfer data internasional dilakukan dengan perlindungan yang memadai sesuai dengan standar keamanan yang berlaku.

10. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan dinotifikasikan melalui website atau email. Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap kebijakan yang baru.

11. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan privasi ini atau ingin menggunakan hak-hak Anda, silakan hubungi kami:

Email: support@tixstival.com
WhatsApp: +62 851-7998-1807
Instagram: @tixstival

Terakhir diperbarui: 28 Mei 2025